Heisei Baugesellschaft – App für Mieter

背景

Wenn Mieter in Wohnungen oder Mehrfamilienhäusern mit Problemen wie Wasserleitungen, Aufzügen oder Ein- und Auszügen konfrontiert sind, war es schwierig zu bestimmen, an wen sie sich wenden sollten. Mieter hatten Schwierigkeiten, den richtigen Ansprechpartner zu finden, was auch zu Anfragen und Vermittlungstelefonaten an die Verwaltung führte.

Wir haben den Wunsch erhalten, die Anlaufstellen für Wohnanfragen zu bündeln, um sowohl die Benutzerfreundlichkeit für die Mieter als auch die Effizienz der Verwaltungsaufgaben zu erhöhen.

取り組み

Wir haben großen Wert auf ein benutzerfreundliches Design gelegt, bei dem die Auswahl der Art des Problems direkt zu der passenden Beratung führt.

• Die Anlaufstellen für Wohnanfragen wurden in der App zusammengefasst
• Unterstützung bei Anfragen zu Wasserleitungen, Aufzügen, Ein- und Auszügen
• Kategorisierung und Versand der Anfragen
• iPhone- und Android-kompatibel

進め方

Die häufigsten Anfragen von Mietern wurden strukturiert, und wir haben einen Weg entworfen, der es auch ohne Fachwissen ermöglicht, die Inhalte auszuwählen. Während die Anlaufstelle als eine einzige dargestellt wird, wurde die Struktur so gestaltet, dass die Verwaltung die Inhalte leicht unterscheiden kann, wodurch die Belastung sowohl für die Mieter als auch für die Verwaltung verringert wird.

成果

• Beratung zu Wohnproblemen über eine zentrale Anlaufstelle
• Die Belastung der Mieter bei der Suche nach Ansprechpartnern verringern
• Reduzierung von Bestätigungs- und Vermittlungstelefonaten
• Effizienzsteigerung bei der täglichen Bearbeitung von Anfragen durch die Verwaltung